見落としがちな大事なポイントがあります。
それは、お客様から「どうなっていますか？」と聞かれないようにすることです。
お客様から質問される前に、こちらから積極的に連絡や報告を行うことが重要です。
担当者にとっては10人のお客様のうちの1人かもしれませんが、お客様にとっては唯一無二の存在であり、100％の関心を持っています。
この1対1の質をどのように保つかを常に考えるべきです。
新規のお客様を獲得するのは難しく、コストもかかります。
だからこそ、リピーターのお客様を大切にすることが重要です。
では、仕事の質を高めるにはどうすれば良いでしょうか？
満足度は「主観」によるものです。
お客様の感情に傷がついてしまうと、満足にはつながりません。
お客様の感情にフォーカスし、不安になる前に先回りして声をかけることが大切です。
細やかなケアが満足につながります。
また、お客様を長時間お待たせしないことが理想ですが、難しいことも理解しています。
だからこそ、こまめに連絡し、進捗を報告することが大事です。
ビジネスの本質は人であり、一人では限界があります。
だからこそ、チームで支え合い、メモを残して共有し、フォローし合うことで、小さな不安を生まないようにしていくことが重要です。
たとえ完璧にできなくても、目指していく姿勢が大事です。
世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした！