顧客満足とは、お客様のことをしっかりと考えることです。
その考え方とは何でしょうか？
大切なのは、見えない時でもお客様のことを考えられるかどうかです。
例えば、お電話をいただいた際に「担当者が休みなので、また明日おかけ直しください」と言って電話を切ろうとするのはなぜでしょうか？
お客様の立場に立つならば、まずは要件を聞くことが重要です。
対応できないかもしれませんが、他の人でも対応できる可能性があります。
お客様が求めているのは、問題の解決です。
「担当者はただ今不在ですが、〇〇時に戻ってまいります。お急ぎでしょうか？よろしければ伺いましょうか？」
このように、お客様の気持ちに寄り添い、真摯に対応することが重要です。
サービスの差別化はここにあります。
お客様以上に考え抜くことが、差を生みます。
①顧客の気持ちを考える。
この理念を共有することが大切です。
②理念を共有する習慣や環境を作る
誰が対応しても対応できる体制を整えておくことが重要です。
③標準化への取り組み
お客様への対応スピードを上げ、誰が対応しても迅速に対応できるようにします。
ビジネスは継続しなければ意味がありません。
新規のお客様が来なくても、リピートしていただけるお客様だけで成り立つものです。
リピーターのお客様を大切にしましょう。
お客様は問題解決を求めています。
世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした！