「納得感」が重要です。リーダーはメンバーに一つ一つ説明し、納得を得ているでしょうか？人が自ら動くには理由が必要です。その理由には、内部と外部の二つの要素があります。 外部の理由とは、会社のルールなどの外的要因です。一方、内部の理由は、本人が必要だと思って動くことです。 そのためには、「なぜそれが必要なのか」を説明することが不可欠です。 納得して理解した上で、皆で同じ方向に進むことが大切です。具体的な動作だけでなく、基準や目指すべき場所を伝えることが重要です。...

見落としがちな大事なポイントがあります。 それは、お客様から「どうなっていますか？」と聞かれないようにすることです。 お客様から質問される前に、こちらから積極的に連絡や報告を行うことが重要です。 担当者にとっては10人のお客様のうちの1人かもしれませんが、お客様にとっては唯一無二の存在であり、100％の関心を持っています。 この1対1の質をどのように保つかを常に考えるべきです。 新規のお客様を獲得するのは難しく、コストもかかります。だからこそ、リピーターのお客様を大切にすることが重要です。...

クレド（行動指針）には、次のような一文があります。 「私たちは、お客様、会社の同僚、取引業者の全てに対して偉そうな態度を取りません。なぜなら、それは相手を不快にさせるだけで、何も得るものがないからです。」 人の心には天使と悪魔がいると言われます。言葉ではきれいなことを言っていても、本当にそう思っているのか疑わしいと感じることはありませんか？ 心の中に邪気が溜まっていくこともあるでしょう。同僚や取引業者に対して、接客レベルで接しているでしょうか？...

顧客満足とは、お客様のことをしっかりと考えることです。 その考え方とは何でしょうか？ 大切なのは、見えない時でもお客様のことを考えられるかどうかです。 例えば、お電話をいただいた際に「担当者が休みなので、また明日おかけ直しください」と言って電話を切ろうとするのはなぜでしょうか？ お客様の立場に立つならば、まずは要件を聞くことが重要です。 対応できないかもしれませんが、他の人でも対応できる可能性があります。 お客様が求めているのは、問題の解決です。...

好きな人からメッセージが来たらどうしますか？すぐに返信したり、メッセージが来ているかどうか考えたりしませんか？ お客様に対する対応や態度は、しっかりと伝わっているものです。信用の構築はどのように行うべきでしょうか？ 大切なのは、見えない時の会話です。つまり、対面していない時のやり取りです。 選択肢がたくさんある状況での対応が重要です。 リアルで会っている時は、選択肢はそれほど多くありません。なぜなら、笑顔で接するからです。...

人材採用において大切なことは、適材適所です。「適材」とは、人の能力やスキル、素質に対する判断を指し、「適所」とは、会社の仕組みの構築やビジネスモデルとの連携を指します。 今日は「適所」について考えてみましょう。その人の才能を見分けられるかどうか、その判断は経験だけでは不十分であり、理論に基づいているかどうかが重要です。 1.結果にフォーカスしている人プロセスで報告するのか、結果で報告するのか。この違いが重要です。...

マネジメントで重要なのは基準です。理念など、目に見えないものが多く存在しますが、見えないものをいかに共有するかが非常に大切です。 その共有の根拠となるのが基準です。多くの人が口頭で伝えますが、私は書面で記録することが重要だと考えています。たとえば、JFOLKSではクレドを壁に貼り、朝礼で唱和しています。 朝に言ったことと夕方に言ったことがコロコロ変わると、信用を失ってしまいます。...

凡ミスが起きるのは通常のことですが、それが連続する場合は注意が必要で、見直した方が良いでしょう。 根本的な何かがバグっている可能性があります。 華僑では、「門学」に基づくと、体と心が繋がっているという考え方があります。体に不調があると、嫉妬や怒りといったマイナスの感情が生まれやすくなります。 そのため、仕事の改善よりもメンタルの改善の方が、自然と結果が良くなることが多いです。 まず一つ目は、体調の管理です。全ての臓器は、能力に影響を与えます。...

ビジネスを極めたいなら、まずは自己理解を高めることが重要です。 これは子育てにも共通しています。自己理解と、それに基づく他人理解を一致させることが大切です。 よく「他人を知ろう」と言いますが、その前に自己理解が大事なのではないかと感じます。 門鑑定では自己認識と一致している人は２割以下です。周りに求められている自分を、自分だと思い込んでいるのではないでしょうか。 以前、子育てのセミナーを行った際、マネジメントと子育てが共通していると感じました。...