準備とは、計画を立てるだけではありません。最低でも以下の4つの能力が必要です。 ①構想能力ゴールを決める力 ②計画力ゴールまでのルートを決める力 ③実行力行動する力 ④検証力理論と実践のズレを修正し、検証する力 準備とは、最初の2つのステップを行わなければ、真の準備にはなりません。つまり、設計図を作ることが必要です。 たとえば、挨拶まわりをする際には、「信頼構築の準備とは何か？」を考えます。 具体的には、社長のSNSで最近の動向を確認し、共通の話題を探すなどの準備が考えられます...

やることが多くて整理がつかないときには、まずTO DOリストを作ることが重要です。 その次に、テレビを見ながらできる仕事と、見ながらできない仕事に分けて考えましょう。テレビを見ながらできる仕事は先に終わらせると良いです。人間の精神力や思考もエネルギーを消耗しています。エネルギーが低下していると、やるべきことを後回しにしがちですので、自分のエネルギーの使い方を見直すことが必要です。 行動に移すまでのプロセスに時間をかけすぎていることはありませんか？...

ビジネスが継続するかどうかは、お客様の満足度にかかっています。そして、その満足度は第一印象で決まります。 その第一印象とは、「清潔かどうか」に大きく影響されます。五つ星ホテルとそれ以外のホテルの違いは、ロビーの綺麗さに表れます。 建物が古いのは仕方ないです。だけど汚いのは問題です。汚い状態は、努力不足の証です。 店舗がきれいだと、お客様だけでなく、社会からの評価も高まります。 サラリーマン時代に、お客様に「購入の決め手は何でしたか？」と尋ねたことがありました。...

「納得感」が重要です。リーダーはメンバーに一つ一つ説明し、納得を得ているでしょうか？人が自ら動くには理由が必要です。その理由には、内部と外部の二つの要素があります。 外部の理由とは、会社のルールなどの外的要因です。一方、内部の理由は、本人が必要だと思って動くことです。 そのためには、「なぜそれが必要なのか」を説明することが不可欠です。 納得して理解した上で、皆で同じ方向に進むことが大切です。具体的な動作だけでなく、基準や目指すべき場所を伝えることが重要です。...

見落としがちな大事なポイントがあります。 それは、お客様から「どうなっていますか？」と聞かれないようにすることです。 お客様から質問される前に、こちらから積極的に連絡や報告を行うことが重要です。 担当者にとっては10人のお客様のうちの1人かもしれませんが、お客様にとっては唯一無二の存在であり、100％の関心を持っています。 この1対1の質をどのように保つかを常に考えるべきです。 新規のお客様を獲得するのは難しく、コストもかかります。だからこそ、リピーターのお客様を大切にすることが重要です。...

クレド（行動指針）には、次のような一文があります。 「私たちは、お客様、会社の同僚、取引業者の全てに対して偉そうな態度を取りません。なぜなら、それは相手を不快にさせるだけで、何も得るものがないからです。」 人の心には天使と悪魔がいると言われます。言葉ではきれいなことを言っていても、本当にそう思っているのか疑わしいと感じることはありませんか？ 心の中に邪気が溜まっていくこともあるでしょう。同僚や取引業者に対して、接客レベルで接しているでしょうか？...

顧客満足とは、お客様のことをしっかりと考えることです。 その考え方とは何でしょうか？ 大切なのは、見えない時でもお客様のことを考えられるかどうかです。 例えば、お電話をいただいた際に「担当者が休みなので、また明日おかけ直しください」と言って電話を切ろうとするのはなぜでしょうか？ お客様の立場に立つならば、まずは要件を聞くことが重要です。 対応できないかもしれませんが、他の人でも対応できる可能性があります。 お客様が求めているのは、問題の解決です。...

好きな人からメッセージが来たらどうしますか？すぐに返信したり、メッセージが来ているかどうか考えたりしませんか？ お客様に対する対応や態度は、しっかりと伝わっているものです。信用の構築はどのように行うべきでしょうか？ 大切なのは、見えない時の会話です。つまり、対面していない時のやり取りです。 選択肢がたくさんある状況での対応が重要です。 リアルで会っている時は、選択肢はそれほど多くありません。なぜなら、笑顔で接するからです。...