今回は【原点回復。効率を図るな!】というお話しをします。 私は複数のビジネスを行っています。 リアルでは中古車販売、輸入車専門の販売店、小売業 ネットでは情報発信、オンラインサロン、経営コンサル つまり、【リアル】と【ネット】両方でビジネスの経験をしているからこそ、それぞれの強み、欠点を理解しており、相互に補い合う事が出来るという結論に至りました。 ━━━━━━━ リアルビジネスの良い点を再確認 ━━━━━━━ 私は最近、改めてリアルビジネスの良い点を再確認する機会がありました。 実は先日、JFOLKSの専務と神戸に納車に行って来たのです。 ご存じの方も多いと思いますが、私は鴨頭嘉人さんが主催するビジネスのオンラインサロン、鴨BIZで学び、MVPを受賞しました。 良い仲間にも恵まれ、ビジネスに於いて大切にすべき事を沢山学ばせて頂いたという、深い感謝の気持ちを込めて、私の次年度のMVP受賞者に車を進呈させて頂きました。 数年前から車屋の現場から離れていた私は、久しぶりの納車の立ち会いでした。 改めて、直接お客様の笑顔を見られて本当に良かった。 そして、顔や声を知る事は、コミュニケーションの大切なポイントだと実感したのでした。 ━━━━━━━ 納得から感動へ ━━━━━━━ 今回に限らず、JFOLKSでは車という「物」をお届けして、それで終わりとは考えていません。 納車を作業ではなく、感動の体験にして頂きたいと思っています。 その為には納得感が大切で、それが土台となって感動に繋がっていきます。 まずは、聞かれる前にお客様の質問を想像して準備し、伝えること。 例えば、 ・このランプが点灯したら、〇〇してください。 ・〇〇と言えば、修理屋さんに意図が伝わって早く回答を得る事ができます。 など、使用シーンを想像しながら、起こりうる問題を洗い出し、迅速に解決に導く為の糸口を納車時にお渡ししておき、お客様が安心して車に乗れるような配慮をしています。 又もしもの時の為に公式LINEが準備してあり、まずは写真や動画を送っていただければ、そこから現状を把握し、対応に入らせて頂けるような仕組みにしてあります。 そして最後に、私達としても心を込めて整備した車ですので、どうか家族と同様に可愛がってください。とお願いをしています。 そうすると、車を大切にしてくださるのはもちろんですが、【車】という共通言語を持った人間関係が生まれ、納車作業ではなく、納車という体験、納車を通じた心の交流が生まれる。 そしてそれは感動に繋がっていくのです。 ━━━━━━━ 人同士なんだという事を忘れない ━━━━━━━ 【人同士なんだ】という事を忘れない事。 ・人として向きあう ・作業対象として向きあう 出来る事、やる事が違ってきます。 人としてみているからこそ ・挨拶 ・言い方の工夫 ・思いやり が生まれます。 そんな事、当たり前? 確かに、リアルのビジネスでは当たり前ですね。 ところが、ネット上のビジネスではこれが軽視されている。 ネットビジネスの世界の筆頭トレンドワードは【自動化】です。 決して間違っているわけではないし、私も取り組んではいます。 でもここで大切なのは ・何を自動化して良いか? ・何を自動化してはいけないか? つまり、 ・効率を図って良いところ ・効率を図ってはいけないところ これをわかって取り組んでいかなくてはなりません。 ここを取り違えると、ビジネスに逆効果すら与えてしまいます。 ━━━━━━━ ツールを、ツールとして使う ━━━━━━━ SNSを始め、科学、技術は発展し、私達の生活は変化しています。 でも、人は変わっていません。 変わったのは人と人を連結するツールです。 でも、本当にツールとしてみなして使っているでしょうか? もしかしてツールに使われていないでしょうか? もっというなら、ツールの奴隷になっていないでしょうか? それは、人の本質を理解しているかどうかの違いです。 私はスタッフ達に、メールやSNSでの返信を最優先するように厳しく言っています。 それはなぜか? ちょっと想像してみてください。 お客様が店頭に来られているのに、 「今、整備作業中なので待ってください。」 と言って待たせるでしょうか? ありえないですよね? この感覚が原点だと思うのです。 ネット上でも同じ。 今は電話、メール、LINEなど、直接来店しなくてもやりとりができるツールが沢山ありますが、でも、来店されてお問合せしてくださっているのと同じ事なんです。 ネットで買い物が出来て便利にはなったけど、やっぱりリアル店舗が良いよね、というお声が世の中にはありますが、これは、お客様対応への優先度の違いが影響している。 だからこそ、ネットの対応も、リアルの対応と同じような温度感、気持ちで対応できたら、最強だと思うのです。 でも、殆どの人はやらない。 だってめんどくさいから。 だからこそ【めんどくさい事を丁寧に】!! 人のコミュニケーションは効率を図ってはいけない。 改めて、そう思ったのでした。 世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした!