ビジネスが継続するかどうかは、お客様の満足度にかかっています。
そして、その満足度は第一印象で決まります。
その第一印象とは、「清潔かどうか」に大きく影響されます。
五つ星ホテルとそれ以外のホテルの違いは、ロビーの綺麗さに表れます。
建物が古いのは仕方ないです。
だけど汚いのは問題です。
汚い状態は、努力不足の証です。
店舗がきれいだと、お客様だけでなく、社会からの評価も高まります。
サラリーマン時代に、お客様に「購入の決め手は何でしたか？」と尋ねたことがありました。
すると、「たまたま前を通りかかったとき、スタッフが一生懸命車を洗ったり、社長が吸い殻を拾っていた。それを見て、この会社なら信頼できると思った」との答えが返ってきて、驚いたことを覚えています。
売上が上がったり、忙しくなると、清潔さの優先順位を下げてしまいがちです。
これは恋愛にも通じることで、ファッションだけでなく、部屋の状態を見ればその人の生活習慣がわかります。
オンラインなら、ZOOMの背景や服装がその役割を果たします。
出会った瞬間の印象で、すべてが決まるのです。
ホテルで言えば、ロビーの世界観がその象徴です。
成功している人は、細かいことにも手を抜かず、常に気を配っています。
世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした！