執筆者 wp_admin | 3月 16, 2022 | ビジネス日記
今回は【偉そうにしません！接客練習は身近から】というお話しをします。 私は実業として車屋を経営していますが、その会社の【クレド（経営指針）】に掲げている内容に、 —–+—–+—– 私達は、お客様 会社の同僚 取引業者全てに偉そうな態度はとりません。 なぜなら相手を不快にさせるだけで、得るものはなにもないからです。 —–+—–+—– というものがあります。...
執筆者 wp_admin | 3月 15, 2022 | ビジネス日記
今回は【顧客満足度を高めるにはテクニックではなく、気持ちだよ】という話しをします。 顧客のことを考えてあげる行動とは？ 相手が見えない時の、知らない人に対しての対応が大切です。 業務基準ではなく、お客様の気持ちを想像して行動する。 例えば、問い合わせの電話があったけど担当者がいない時。 「担当者がいないので、また折り返します。」 「担当者がお休みです、明日連絡します。」 一見問題ないですが、実はこれ、 【お客様の気持ちを無視】しています。 ━━━━━━━ お客様の気持ちに寄り添う ━━━━━━━...
執筆者 wp_admin | 3月 15, 2022 | ビジネス日記
今回は【ビジネスは恋愛と同じ、返信スピードが命】というお話しをします。私はいつも【ビジネスは恋愛と同じ】だと言っています。どういう事か？二十代のラブラブな恋愛経験を思い出してください。常に、好きな人からメッセージが来ないかな？とチェックしていませんでしたか？そしてもし気づいたら、秒で返していませんでしたか？「今何してるの？」「あなたのことを考えてて、ちょうど今メッセージを送ろうとしてたところ。」「えっ本当？」「本当だよ。やっぱり心が通じ合ってるよね♡」なんて、どうでもいいような意味がない会話でも楽しく続きましたよね？（笑）...
執筆者 wp_admin | 3月 11, 2022 | ビジネス日記
今回は【経営者の本音！欲しい人材とは？】というお話しをします。 経営者の価値観によって多少の違いはありますが、共通認識として賛同を得られる内容についてお話しさせて頂きます。 また、このお話しを知っておくと、サラリーマンなど会社勤めの皆さんは、出世のヒントにもなると思いますので、そのつもりで聞いてくださいね。 経営者が人材採用の時に大切にする事。 まずは 【適材適所】 ということ。 ◆適材とは？ 能力、スキル、素質など、 その人の才能を見極められるか？という事です。 ◆適所とは？...
執筆者 wp_admin | 3月 10, 2022 | ビジネス日記
今回は【思い込み経営しない。言葉で伝える】というお話しをします。 「思い込み経営しない。」というのは当たり前のようですが、意外としてしまっている人が多いです。例えばマネジメントに関しては【基準】が大切です。 企業の中には、 ・企業理念 ・企業文化 など、目に見えないけれど大切な物が沢山あります。 その 【見えないものを見える】ように【言語化】してわかるようにする。 そしてそれを【共有】できるようにする事が、経営者の重要な仕事の一つです。 マネジメントは感覚で行うのではなく【根拠】が必要です。...