今回は【やりたい事が見つからない原因】についてお話しします。 「やりたい事がみつからない」というのは、若い人、就活生だけではありません。 孔子の言葉に「四十にして惑わず」とあります。 私なりに解釈すると、 「人生経験を踏まえた上で、自分がどう進むべきか、わかってくるでしょ？」 となるのですが、意外と大人になってもやりたい事がみつからない人は多いです。 ━━━━━━━ やりたい事を見つける為の、考え方の土台 ━━━━━━━ 実際には、仕事ではそれなりのポジションに就いている。 家族とも良い関係を築けている。 だけど一人で居る時に、...
今回は、【準備は大事。一流の準備と三流の準備。】というお話しをします。 準備は大事だというのは、誰でも知っていると思います。 ではその準備の定義とは？実は、一流と三流の準備には違いがあります。 準備とは、計画でしょ？ それもありますが、成果を出すためには必要な能力が他にもあります。 ━━━━━━━ 成果を出すための準備に必要な4つの能力 ━━━━━━━ 成果を出す準備には最低限 ４つの能力が必要です。 ①構想力 ゴール、どこに向かっているかを明確にする力。 ②計画力 ゴールへのルート、 プロセスを描く力。 ③行動力...
今回は【先延ばしはダメ？】というお話しをします。 「先延ばししないことが大事！」またこれ？と思われるかもしれませんが、本当に大事な事です。 今回は、先延ばししない為の 動作とマインドを、具体的にお伝えしたいと思います。 ━━━━━━━ ①TODOリストを持つ ━━━━━━━ 仕事が捗らない大きな原因。 それは、 【やる事の整理ができていない】 という事が言えます。 面倒くさいかもしれませんが、 まずは【書き出す】こと。 人の記憶はいい加減な物です。 【記憶に頼らず、記録に頼れ】 という事です。...
今回は【成功したいなら、【掃除】を気にしろ！】という話しをします。 私の実業の輸入車専門店には、こんなクレド（行動指針）があります。 -----+-----+----- 私達は店舗の清潔な管理はもちろん、 店舗の駐車場付近の道路までも清掃します。 なぜなら、きれいな店舗にはお客様が集まりやすいからです。 -----+-----+----- これは本当に大切な事です。 なぜ大切なのか？ もう少し詳しくお話ししましょう。 ━━━━━━━ 掃除は知らない間に味方をつくる ━━━━━━━ どんな良いサービスをしていても、...
今回は【作業を財産にする方法】をお伝えします。 結論から言います。 マニュアルを作ることです。 ビジネスの前半は 自分の力で稼ぐことができますが、 それ以上の発展をさせたいのなら 周りの人を活かさなければなりません。 ここで大事なことは 第２、第３の自分を作れるか？ ということです。 そこで、自分のやり方、基準を示すための マニュアル作りはとても重要です。 ━━━━━━━ マニュアルの作り方 ━━━━━━━ マニュアルっていざ作ろうとすると、 「なかなか進まない・・」 「どこから手をつければいいか分からない」...
今回は【能動的な社員が育つために必要なこと「納得感」】という話しをします。 私はコンサルの仕事もしていますが、その時にマネジメントの相談をよくうけます。 中でも多いのが、【部下に能動的に働いて欲しい】というものです。 人が能動的に動くには、 ①外部要因 ②内部要因 の2つの要因が影響します。 ━━━━━━━ 2つの要因 ━━━━━━━ ◆①外部要因 ・ルール、制度、などの決まり事があること。 ◆②内部要因 ・意味や意義、なぜ必要か？どうなるのか？を理解すること。 私が特に重要だと思うのが、②の内部要因です。 上司が...
今回は【接客において大事なこと、お客様に聞かれる前に伝えよう】というお話しをします。 私は実業として車屋を経営していますが、その会社の【クレド（経営指針）】に掲げている内容に、 -----+-----+----- ◆私達はお客様 取引先 同僚からの連絡は必ずメモにして残します。 そしてメモにするだけでなく、連絡があったことを本人に伝えます。 なぜなら習慣化しないといつか必ずクレームにつながるからです。 ◆私達はお客様への連絡はお客様から問い合わせが入る前に私達からします。...
今回は【偉そうにしません！接客練習は身近から】というお話しをします。 私は実業として車屋を経営していますが、その会社の【クレド（経営指針）】に掲げている内容に、 -----+-----+----- 私達は、お客様 会社の同僚 取引業者全てに偉そうな態度はとりません。 なぜなら相手を不快にさせるだけで、得るものはなにもないからです。 -----+-----+----- というものがあります。 全部で19の項目があるのですが、毎朝全員で唱和しています。 ━━━━━━━ 天使と悪魔 ━━━━━━━...
今回は【顧客満足度を高めるにはテクニックではなく、気持ちだよ】という話しをします。 顧客のことを考えてあげる行動とは？ 相手が見えない時の、知らない人に対しての対応が大切です。 業務基準ではなく、お客様の気持ちを想像して行動する。 例えば、問い合わせの電話があったけど担当者がいない時。 「担当者がいないので、また折り返します。」 「担当者がお休みです、明日連絡します。」 一見問題ないですが、実はこれ、 【お客様の気持ちを無視】しています。 ━━━━━━━ お客様の気持ちに寄り添う ━━━━━━━...
今回は【ビジネスは恋愛と同じ、返信スピードが命】というお話しをします。私はいつも【ビジネスは恋愛と同じ】だと言っています。どういう事か？二十代のラブラブな恋愛経験を思い出してください。常に、好きな人からメッセージが来ないかな？とチェックしていませんでしたか？そしてもし気づいたら、秒で返していませんでしたか？「今何してるの？」「あなたのことを考えてて、ちょうど今メッセージを送ろうとしてたところ。」「えっ本当？」「本当だよ。やっぱり心が通じ合ってるよね♡」なんて、どうでもいいような意味がない会話でも楽しく続きましたよね？（笑）...
今回は【経営者の本音！欲しい人材とは？】というお話しをします。 経営者の価値観によって多少の違いはありますが、共通認識として賛同を得られる内容についてお話しさせて頂きます。 また、このお話しを知っておくと、サラリーマンなど会社勤めの皆さんは、出世のヒントにもなると思いますので、そのつもりで聞いてくださいね。 経営者が人材採用の時に大切にする事。 まずは 【適材適所】 ということ。 ◆適材とは？ 能力、スキル、素質など、 その人の才能を見極められるか？という事です。 ◆適所とは？...
今回は【思い込み経営しない。言葉で伝える】というお話しをします。 「思い込み経営しない。」というのは当たり前のようですが、意外としてしまっている人が多いです。例えばマネジメントに関しては【基準】が大切です。 企業の中には、 ・企業理念 ・企業文化 など、目に見えないけれど大切な物が沢山あります。 その 【見えないものを見える】ように【言語化】してわかるようにする。 そしてそれを【共有】できるようにする事が、経営者の重要な仕事の一つです。 マネジメントは感覚で行うのではなく【根拠】が必要です。...
