執筆者 wp_admin | 8月 21, 2024 | ビジネス日記
見落としがちな大事なポイントがあります。 それは、お客様から「どうなっていますか？」と聞かれないようにすることです。 お客様から質問される前に、こちらから積極的に連絡や報告を行うことが重要です。 担当者にとっては10人のお客様のうちの1人かもしれませんが、お客様にとっては唯一無二の存在であり、100％の関心を持っています。 この1対1の質をどのように保つかを常に考えるべきです。 新規のお客様を獲得するのは難しく、コストもかかります。だからこそ、リピーターのお客様を大切にすることが重要です。...
執筆者 wp_admin | 8月 20, 2024 | ビジネス日記
クレド（行動指針）には、次のような一文があります。 「私たちは、お客様、会社の同僚、取引業者の全てに対して偉そうな態度を取りません。なぜなら、それは相手を不快にさせるだけで、何も得るものがないからです。」 人の心には天使と悪魔がいると言われます。言葉ではきれいなことを言っていても、本当にそう思っているのか疑わしいと感じることはありませんか？ 心の中に邪気が溜まっていくこともあるでしょう。同僚や取引業者に対して、接客レベルで接しているでしょうか？...
執筆者 wp_admin | 8月 19, 2024 | ビジネス日記
顧客満足とは、お客様のことをしっかりと考えることです。 その考え方とは何でしょうか？ 大切なのは、見えない時でもお客様のことを考えられるかどうかです。 例えば、お電話をいただいた際に「担当者が休みなので、また明日おかけ直しください」と言って電話を切ろうとするのはなぜでしょうか？ お客様の立場に立つならば、まずは要件を聞くことが重要です。 対応できないかもしれませんが、他の人でも対応できる可能性があります。 お客様が求めているのは、問題の解決です。...
執筆者 wp_admin | 8月 16, 2024 | ビジネス日記
好きな人からメッセージが来たらどうしますか？すぐに返信したり、メッセージが来ているかどうか考えたりしませんか？ お客様に対する対応や態度は、しっかりと伝わっているものです。信用の構築はどのように行うべきでしょうか？ 大切なのは、見えない時の会話です。つまり、対面していない時のやり取りです。 選択肢がたくさんある状況での対応が重要です。 リアルで会っている時は、選択肢はそれほど多くありません。なぜなら、笑顔で接するからです。...
執筆者 wp_admin | 8月 15, 2024 | ビジネス日記
人材採用において大切なことは、適材適所です。「適材」とは、人の能力やスキル、素質に対する判断を指し、「適所」とは、会社の仕組みの構築やビジネスモデルとの連携を指します。 今日は「適所」について考えてみましょう。その人の才能を見分けられるかどうか、その判断は経験だけでは不十分であり、理論に基づいているかどうかが重要です。 1.結果にフォーカスしている人プロセスで報告するのか、結果で報告するのか。この違いが重要です。...
執筆者 wp_admin | 8月 14, 2024 | ビジネス日記
マネジメントで重要なのは基準です。理念など、目に見えないものが多く存在しますが、見えないものをいかに共有するかが非常に大切です。 その共有の根拠となるのが基準です。多くの人が口頭で伝えますが、私は書面で記録することが重要だと考えています。たとえば、JFOLKSではクレドを壁に貼り、朝礼で唱和しています。 朝に言ったことと夕方に言ったことがコロコロ変わると、信用を失ってしまいます。...