執筆者 wp_admin | 1月 30, 2022 | ビジネス日記
今回は、【経営者の基本。怒りとの付き合い方】についてお話しします。 毎日を過ごす中で、思い通りにいかない時にイライラしたり、腹を立ててしまう事、誰だってありますよね？ ㅤㅤ 子供が言うことを聞かない、配偶者と意見が合わない、部下がミスだらけなどなど。 ㅤㅤ こんな時、湧き上がる怒りを抑えきれなくなって、つい怒鳴ってしまったり、時には喧嘩に発展して険悪な空気になってしまう事もある。 ㅤㅤ でも、ただ我慢すれば良い物でもないし、怒りの感情と上手に付き合うのは本当に難しい。 ㅤㅤ ━━━━━━━ 怒りの感情とどう付き合うか...
執筆者 wp_admin | 1月 29, 2022 | ビジネス日記
今回は、【時代のルールの変化に気付いてください！】というテーマについてお話しします。 これから成功したい人に、身に付けて欲しい口癖があります。 それは、 —–+—–+—– 周りの為に「何か出来る事がないかな？」 —–+—–+—– ㅤㅤ 一見シンプルでごく普通の言葉ですが、ものすごく重要だと思います。 ㅤㅤ もっとわかりやすく翻訳すると、...
執筆者 wp_admin | 1月 29, 2022 | ビジネス日記
今回は、【感動するサービスの作り方】についてお話しします。 80%対8%という数値があります。 80%というのは、優れたカスタマーサービスを提供していると思っている企業の比率。 8%というのは、期待に対して満足出来るサービスをうけられたと思っている比率。 企業側はちゃんとやっているつもりでも、実際にお客様はそうは感じていないという結果で、企業と顧客の感覚の溝を表しています。 そもそも、サービスとは何でしょう？ 私は、 ・顧客満足：顧客の満足を満たすこと ・顧客感動：感動を創造すること この2つの要素があると思います。...
執筆者 wp_admin | 1月 27, 2022 | ビジネス日記
今日は【お客さまに秒で覚えてもらう方法】についてお話しします。 いきなりですが厳しい事を言います！ 商品で勝負する時代は終わりました。 えっ？良い物を作れば売れるんじゃないの！？ いいえ。 —–+—–+—– 商品が良いのは【当たり前】の時代です！ —–+—–+—– 一昔前は、物さえ良ければ店主の愛想が悪くても売れた時代でした。...
執筆者 wp_admin | 1月 26, 2022 | ビジネス日記
私は、輸入車専門店を経営しており、色々な場面でアンケートに回答する事があるのですが、業種を記入する時にいつも迷ってしまいます。 小売業？ それとも サービス業・・・？ そこで、調べてみました。 ・小売業とは？ →お客様に、「形あるもの」を販売・提供する業種。 →「形」として残しておくことが可能。 ・サービス業とは？ →お客様に、形が無くて「目には見えないもの」技術や娯楽などを提供する業種。 とありました。 →「記憶」に残るものが多い。 この定義だと私の仕事は小売業ですね。 でも実は、 お客様の【記憶に残りたい】...
執筆者 wp_admin | 1月 25, 2022 | ビジネス日記
今回は、【ビジネスの参入ハードルと注意点】について、お話ししたいと思います。 私は経営コンサルも行っているのですが、その中で「新規ビジネスを立ち上げようと思う。」という相談をされる事があります。 その時に必ずお伝えする注意点があります。 それは、 —–+—–+—– ・参入ハードルが低い ・簡単にできる —–+—–+—– と言われたら、...